Je zit met een vraag

Binnen enkele minuten antwoord van Megadice Casino

Sinds je eerste vraag staat ons team 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar via live chat, e-mail of telefoon.

Start het gesprek Minimale storting 14 €. Kansspelautoriteit vergund (KOA/28777). Spelen mag pas vanaf 18 jaar.

Vandaag uitbetaald

642.920 €

8.515 Spelers actief

Megadice Casino B.V. opereert onder licentie KOA/28777, afgegeven door de Kansspelautoriteit. Gecontroleerd door GLI, QUINEL en eCOGRA.

Gemiddelde uitbetalingstijd bedraagt 18 minuten. Maandelijks keren wij 230 miljoen euro uit aan meer dan 529.000 spelers.

Alle verbindingen zijn beveiligd met TLS 1.3-encryptie. Uw gegevens en transacties worden te allen tijde versleuteld verzonden.

Je wilt nu iemand spreken

Megadice Casino spreekt je binnen enkele minuten

Op het moment dat je niet weet waar je moet beginnen, is dit overzicht je startpunt.

Live chat

Bij een brandende vraag zit je binnen drie minuten met een medewerker in de chat; dit kanaal werkt dag en nacht en past bij spelvragen en accountproblemen.

Start de chat

Wat is het e-mailadres?

Voor uitleg die je rustig wilt teruglezen mail je [email protected]; gemiddeld krijg je binnen vier uur antwoord, ook in het weekend.

Schrijf ons

Je belt ons direct

Loopt er iets vast met een betaling, bel dan +31 20 501 9341 in de tijdzone CET; meestal hang je binnen twee minuten weer op met een oplossing.

Bel het team

Je woont in Nederland

Megadice Casino support voor spelers uit Nederland

Vanaf het moment dat je een Nederlandse stem aan de lijn wilt, staan deze gegevens voor je klaar.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 501 9341; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA)

Hulplijnen

Hulp bij gokken: CRUKS, Agog, Jellinek

Wat heb je nodig voor je contact opneemt?

Leg deze vijf dingen klaar voordat je de chat opent of belt.

Je e-mailadres van registratie
Je spelersnaam of accountnummer
Een schermafbeelding van de melding
Datum en tijdstip van de transactie
Het bedrag in euro dat niet klopt

Je mailt de juiste afdeling

Megadice Casino mailt je vraag naar de juiste tafel

Zodra je twijfelt welk adres past, beslist dit overzicht waar je bericht het snelst landt.

Account

Algemene service: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Megadice Casino B.V. is de partij achter dit casino

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Megadice Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 19252788 (Nederland); Adres: Hoofdstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/28777

Contact per mail. Serviceadres: [email protected]

Verder lezen

Bereikbaarheid in cijfers

Kijk hier wanneer wij klaarstaan

Die ene vraag of er nu echt iemand meeleest, is hiermee weg.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Reactie in chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

Mailadres: [email protected]; Antwoord per mail: 4 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 501 9341; Wachttijd aan de lijn: 2 minuten

Snelle antwoorden

De kern van je antwoord, meteen

Bij Megadice Casino krijg je geen omhaal maar een feitelijk antwoord, ook als dat een nee is.

trustHeb ik een KOA-vergunning nodig om hier te spelen?+

Op de Nederlandse markt mag alleen een aanbieder met een KOA-vergunning spel aanbieden. Die van Megadice Casino B.V. is afgegeven door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/28777, met het toezicht dat daarbij hoort. Zonder dat nummer hoort er geen inzet te vallen.

trustKan ik mijn account zelf laten sluiten?+

Op elk moment kun je je account laten sluiten; dat recht houdt niet op bij een openstaand saldo. Vraag het aan bij de serviceafdeling en geef aan of het tijdelijk of definitief is. Je uitbetaling wordt eerst afgewikkeld, daarna gaat de toegang dicht.

trustWaarom duurt het acht uur voordat mijn account is geverifieerd?+

Een controle duurt bij ons gemiddeld acht uur, gerekend vanaf het moment dat al je stukken binnen zijn. Ontbreekt er iets, dan stopt de klok en schuift de afronding op. Stuur dus in één keer een geldig identiteitsbewijs, een recent adresbewijs en een betalingsbewijs mee.

trustWaarom moet ik eerst bij jullie klagen voor ik verder ga?+

Blijft een antwoord je onbevredigend, dan leg je de kwestie voor aan de klachtenafdeling en vraag je om een inhoudelijke reactie. Komen jullie er niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op onze vergunning KOA/28777.

trustWat als ik in het Duits of Frans wil schrijven?+

Onze medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij voorkeur de taal waarin je je vraag het scherpst kunt formuleren, dan gaat er niets verloren in de vertaling. In het Nederlands is de lijn het kortst, omdat de meeste vragen daar binnenkomen.

trustWanneer hoor ik iets over mijn verzoek om mijn gegevens te verwijderen?+

Een verzoek om inzage of verwijdering van je gegevens stuur je naar de privacyafdeling, die het binnen de wettelijke termijn afhandelt. Na sluiting van je account bewaren wij bepaalde gegevens nog zolang de wet dat eist. Reken op een reactie binnen enkele weken, niet binnen een dag.

Als je vastloopt in een antwoord

Route voor een klacht die blijft liggen

De zorg dat je klacht nergens landt, pakken we hier stap voor stap weg.

Eerste bericht met de feiten

Zodra je merkt dat een antwoord niet klopt, mail je [email protected] met de feiten: datum, bedrag en wat je verwachtte. Wij bevestigen de ontvangst.

Je eigen referentienummer

Binnen enkele dagen krijg je een referentienummer en de naam van de behandelaar. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar.

Voor en na de tweede blik

Blijft het antwoord onbevredigend, dan vraag je om een tweede beoordeling door een andere medewerker. Wat eerst een los bericht was, wordt nu een dossier met tijdlijn.

Wat doet de toezichthouder ermee?

Kom je er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Zij beoordeelt of wij ons aan de vergunningsregels hebben gehouden.